RETOUR & TERUGBETALINGSBELEID
RETOURZENDINGEN EN TERUGBETALINGEN
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen de tijd hebt vanaf de datum waarop u het artikel hebt ontvangen om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het bewijs van aankoop nodig.
Om een retourzending te regelen, kunt u contact met ons opnemen via info@zaya-shop.nl. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons verdere instructies. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Als u vragen heeft over retourzendingen, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via info@zaya-shop.nl.
Beschadigingen en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-ruilbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bv. voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte artikelen (bv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsartikelen (bv. schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke item.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor uitverkoop artikelen of cadeaubonnen.
Retourneren
Onze klantenservice biedt u verschillende mogelijkheden om het product terug te sturen of een terugbetaling af te dwingen. Bespreek de retouraanvraag altijd eerst met onze klantenservice door te mailen naar info@zaya-shop.nl.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van uw retourzending krijgt u van ons bericht of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. In dat geval wordt de terugbetaling automatisch overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.
Ik heb een verkeerd leveringsadres opgegeven, kan ik het wijzigen?
Als u dit overkomt, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail, zodat wij het probleem kunnen oplossen. We kunnen echter niets beloven, want al onze artikelen worden gewoonlijk onmiddellijk na uw bestelling verwerkt en dezelfde dag of enkele dagen later verzonden. Als uw bestelling al in het verzendproces zit, kunnen wij deze niet tegenhouden.
Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld indien u een onvolledig en/of onjuist afleveradres heeft opgegeven. Ons systeem verwerkt de bestellingen automatisch en houdt zich aan uw specificaties.
Kan ik mijn bestelling annuleren nadat deze is geplaatst?
Helaas kunnen wij uw bestelling niet meer annuleren als deze al verwerkt en/of verzonden is. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail op info@zaya-shop.nl om uw bestelling te annuleren, zodat wij ons best kunnen doen om deze alsnog te annuleren.
Ongeldige redenen:
1. de koper wil de artikelen niet meer - dit is het meest voorkomende voorbeeld dat we niet kunnen erkennen als we op Zaya shop waar voor ons geld willen blijven bieden. De koper moet er zeker van zijn dat hij de artikelen wil kopen voordat hij een bestelling plaatst, niet erna. Zodra een bestelling is geplaatst, gaat de koper een juridisch bindende overeenkomst aan met de verkoper om alle artikelen van die bestelling te kopen.
2. de koper heeft de artikelen elders goedkoper gevonden - de koper moet er zeker van zijn dat hij bereid is de gevraagde prijzen te betalen alvorens een bestelling te plaatsen. Zodra een bestelling is geplaatst, gaat de koper een juridisch bindende overeenkomst aan met de verkoper om alle artikelen van die bestelling te kopen.
Heeft u nog meer vragen?
- Contacteer ons op info@zaya-shop.nl